从品牌感知到感知品质

一提到某意行业的某个品牌,客户往往对其总体质量或品质有一个好的感觉,这种感知不一定建立在详细了解该产品的基础上。不同的行业,客户对质量的感知是不一样的。苹果、华为的感知质量不同于麦当劳、汰渍洗衣粉或亨氏食品的感知质量。不过,感知品质始终是能够衡量的重要品牌特征。感知品质能够直接影响客户的购买决定和品牌忠诚度,特别是购物者不想或不能进行具体分析时。感知品质还能够支持品牌的高价优势,高价优势反过来又能提升利润,而利润也能再次投资到品牌资产。另外,感知品质是品牌扩展的基础。 假如一个品牌能在一个环境中得到广泛认可,就有理由认为,该品牌在其他相似环境中具有同样优秀的品质。
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