品牌忠诚度的力量

在任何时候任何情况下,争夺新客户都需求付出高昂的价值,而维护老客户则成本就要低好多,特别是老客户信任这个品牌,甚至喜欢这个品牌时。其实,在很多市场中,即便客户选择品牌的本钱十分低,即便顾客对现有品牌的忠诚度不高,但顾客仍有着很大程度上的的消费习惯,不愿去改变。因此,咱们可以说,现有客户群的建立大部分是之前的投入。其次,很多老客户还会把这个品牌介绍给他的朋友,也就是成就了新的客户,他们用自己的亲身经历消除了新客户的顾虑。客户群的忠诚度越高,品牌就越不容易受竞争对手的攻击。对手不情愿把资源花费在对其他品牌满意的客户群身上,要抢着部分客户成本实在太大。另外,客户忠诚度越高,对分销商和渠道商的影响也越大,因为客户希望随时都能买到他喜欢品牌的产品,商家他必须要满足。
 
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